Гарантия и возврат товара

1 Гарантия.

На всю нашу продукцию мы даём гарантию от 1 года до 5 лет (срок гарантии смотрите в Товарном чеке либо уточняйте у менеджера).

Если товар имеет заводские дефекты, которые проявились в течение гарантийного срока, то вы можете потребовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены товара, либо компенсации затрат на самостоятельное устранение недостатков.

В этом случае, если вы приобретали товар с доставкой курьером или транспортной компанией, то мы компенсируем вам затраты на его последующую логистику, связанную с ремонтом или заменой. Доставка либо оплачивается нами перевозчику, либо компенсируется вам по факту. За каждую доставку компенсируется сумма, не превышающая стоимости первичной доставки.

2 Возврат товара.

Приобретённые у нас светильники, а так же сопутствующее оборудование вы можете вернуть в течение 14 дней, если светильник не подошёл вам по цвету, размеру или характеристикам, при этом товар не эксплуатировался, не нарушен его товарный вид и заводская упаковка. Далее можно произвести замену товара на иной, подходящий вам, или вернуть уплаченные за него деньги.

В этом случае вам необходимо только компенсировать расходы на доставку этого товара.

Исключения составляют товары, поставляемые со склада в Европе, производимые, либо дорабатываемые (в том числе перекрашиваемые) для вас индивидуально под заказ. Данные товары обмену и возврату не подлежат.

3 Что делать, если что-то пошло не так?

Бланк заявления на возврат товара

4 Отправка товара в ремонт или на возврат.

Вы можете вернуть нам товар тем же способом, что и приобретали его у нас.

Если товар доставлялся к вам курьером, то мы пришлём к вам курьера для его забора;

Если вы получали товар в терминале Транспортной компании, то сдайте товар в терминал той же Транспортной компании с отправкой до терминала в г. Владимир за наш счёт;

Если вы самостоятельно забирали товар из Магазина, Офиса или Пункта самовывоза, то вы можете самостоятельно привезти его, либо отправить товар на этот пункт любым другим способом за свой счёт.

5 Ремонт.

Срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней.

Как правило, ремонт заключается в оперативной замене компонентов, большинство из которых мы держим в наличии на складе. Если всё же отремонтировать товар в установленный срок не представляется возможным, мы предложим аналог на замену либо возврат денежных средств.

6 Возврат Денежных средств.

Возврат осуществляется в течение 3-х рабочих дней после экспертной проверки товара у нас и согласования возврата денежных средств. Возврат осуществляется на основании вашего Заявления по реквизитам, указанным в нём, либо наличным расчётом, если вы приобретали товар у нас в магазине.